ماژول نظرسنجی تلفنی برای ایزابل و استریسک
کلمات کلیدی: نظرسنجی تلفنی، ماژول نظرسنجی، ماژول نظرسنجی VoIP
متا توضیح (Meta Description):
ماژول نظرسنجی تلفنی رایگان برای ایزابل و استریسک؛ جمعآوری بازخورد مشتریان، ارزیابی کیفیت اپراتورها و بهبود خدمات شرکتها به صورت دقیق و سریع.
معرفی ماژول نظرسنجی
ماژول نظرسنجی تلفنی، یکی از ابزارهای کلیدی برای سنجش کیفیت پاسخگویی اپراتورها و افزایش رضایت مشتری است. با استفاده از این ماژول، شرکتها میتوانند بازخورد واقعی مشتریان را جمعآوری کرده و کیفیت خدمات خود را بهبود دهند.
نحوه عملکرد ماژول نظرسنجی
پس از پایان تماس، اگر تماسگیرنده تماس را قطع نکند، تماس او به سمت سیستم نظرسنجی هدایت میشود. در این سیستم، تماسگیرنده میتواند به اپراتور امتیاز بین ۱ تا ۵ بدهد؛ عدد ۵ نشاندهنده عملکرد عالی و عدد ۱ نشاندهنده عملکرد ضعیف است.
مزایای ماژول نظرسنجی تلفنی
رایگان بودن: ماژول را میتوان بدون هزینه از سایت voip46.ir دانلود و روی سیستمهای ایزابل و استریسک نصب کرد.
گزارشدهی دقیق: تمامی پاسخها در قالب جدول قابل مشاهده هستند و امکان استخراج دادهها برای تحلیلهای پیشرفته وجود دارد.
هماهنگی کامل با سیستم تلفنی: بدون نیاز به نرمافزار ثالث، به راحتی با سیستم تلفنی شما یکپارچه میشود.
اجرای خودکار نظرسنجی: نظرسنجی به صورت خودکار پس از پایان مکالمه اجرا میشود.
ضبط پیام صوتی: مشتری میتواند پس از اعلام امتیاز عددی، پیام صوتی خود را نیز ثبت کند.
کاربردهای ماژول نظرسنجی تلفنی
ارزیابی کیفیت خدمات ارائهشده
شناسایی نقاط قوت و ضعف اپراتورها
افزایش رضایت مشتریان با گوش دادن به بازخورد آنها
ارائه گزارشهای دقیق مدیریتی برای تصمیمگیری بهتر
راهنمای نصب ماژول روی سرور ایزابل
قبل از شروع نصب، حتماً از سرور خود بکآپ تهیه کنید تا در صورت بروز مشکل بتوانید آن را بازگردانید.
مرحله اول: اتصال به سرور
با نرمافزار PuTTY یا برنامههای مشابه به محیط Command Line سرور متصل شوید.
مرحله دوم: بروزرسانی سرور
دستور زیر را برای بروزرسانی سرور ویپ داخل کنسول کپی کرده منتظر بمانید تا مراحل نصب به اتمام برسد
yum update -y
مرحله سوم: کپی فایلها
فایل ماژول را از لینک زیر دانلود و از حالت فشرده خارج کنید.
پوشهی
surveyرا در مسیر/var/www/html/کپی کنید.
توجه: برای کپی فایلها از نرمافزار WinSCP استفاده کنید. این برنامه امکان انتقال فایل بین ویندوز و سرور لینوکس به صورت گرافیکی را فراهم میکند.
مرحله چهارم: انتقال فایل AGI
فایل survey_db.php از پوشهی agi را در مسیر /var/lib/asterisk/agi-bin/ کپی کنید
مرحله پنجم: ویرایش فایل های دیتابیس
اطلاعات موجود در پوشهی db را به مسیر /var/www/db انتقال داده و جایگزین کنید.
مرحله ششم: ایجاد دیتابیس های مورد نیاز
وارد کنسول putty شده و کد زیر را جهت ورود به دیتابیس سرور ویپ وارد کنید
mysql -u root -p
پسورد روت خود را وارد کنید سپس کد های زیر را جهت ساخت دیتابیس های مورد نیاز داخل کنسول putty پیست کنید .
CREATE DATABASE IF NOT EXISTS survey
CHARACTER SET utf8mb4
COLLATE utf8mb4_unicode_ci;
USE survey;
CREATE TABLE IF NOT EXISTS queue_map (
id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
queue_number VARCHAR(50) UNIQUE NOT NULL,
queue_name VARCHAR(100) NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;
CREATE TABLE IF NOT EXISTS queue_survey (
id INT UNSIGNED AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
callerid VARCHAR(50) NOT NULL,
queue_name VARCHAR(100) NOT NULL,
agent VARCHAR(100) NOT NULL,
score TINYINT UNSIGNED NOT NULL,
voice_file VARCHAR(255) DEFAULT NULL,
created_at DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;
exit;
مرحله هفتم: تنظیم دسترسیها
جهت دادن دسترسی های لازم کد های زیر را داخل کنسول putty پیست کنید
chmod +x /var/lib/asterisk/agi-bin/survey_db.php
chmod 644 /var/www/html/survey_map.php
sudo chown -R asterisk:asterisk /var/www/html/survey/Record
sudo chmod -R 775 /var/www/html/survey/Record
مرحله پایانی:
پس از تکمیل نصب و اعمال تنظیمات، با ریبوت کردن سرور ایزابل، منوی نظرسنجی VoIP46 به منوی سمت چپ پنل اضافه خواهد شد و میتوانید به راحتی به آن دسترسی پیدا کنید.
جمعبندی
ماژول نظرسنجی تلفنی رایگان برای ایزابل و استریسک، ابزاری کاربردی و اقتصادی برای شرکتها و سازمانهاست که میخواهند بازخورد مشتریان را بهطور دقیق و سریع جمعآوری کنند. با نصب این ماژول، کیفیت خدمات بهبود یافته، نیازهای مشتریان بهتر درک شده و تصمیمگیریهای مدیریتی هوشمندانهتر خواهد شد.
